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Un réel accompagnement du client
Proposer des vendeurs sur un site internet comme dans un magasin physique c’est possible et Jimmy Fairly l’a fait. Ce site spécialisé dans la vente de lunettes solaires et de lunettes de vue propose une fonctionnalité de chat qui permet à tout moment de la navigation d’entrer en relation avec un “vrai” opticien.
Cette fonctionnalité de chat est présente sur toute les pages dans le header et sous forme d’onglet à droite de la fiche produit. Elle est visible mais n’est pas particulièrement mise en avant.
Petit bonus : si un “fairly opticien” est présent au moment où vous vous connectez, il se peut que ce soit lui, qui au bout de quelques temps de recherche, vous interpelle pour savoir si oui ou non vous avez besoin d’aide. Ce qui peut se révéler très pratique dans le cas où vous n’auriez pas vu la fonctionnalité et que vous auriez des interrogations plein la tête.
La fenêtre de chat s’ouvre alors en bas de page, n’est pas intrusive et ne perturbe absolument pas la navigation. Certaines fonctionnalités sont proposées afin de pouvoir mémoriser la conversation (imprimer, recevoir par mail) ce qui permet de garder les informations fournies par l’opticien. Il est aussi possible d’augmenter ou de rétrécir la taille de la police d’écriture.
De plus, afin de ne pas encombrer la page, la fenêtre se ferme automatiquement lorsque la conversation est arrêtée depuis un certain temps (Un message prévient l’internaute à l’aide d’un petit décompte !) . On peut néanmoins accéder de nouveau à la discussion très simplement au cours de sa navigation.
L’offre de ce site se prête tout particulièrement à ce genre de service. L’achat d’une paire de lunettes de vue sur internet n’est pas forcément rassurant pour l’utilisateur et peut amener à se poser de nombreuses questions.
Une aide qui devrait être appréciée et encourager les internautes à faire une bonne action 😉 : chez Jimmy Fairly, une paire de lunettes achetée = une paire de lunettes offerte à une personne dans le besoin.
